In English | På svenska |

Kansalaisneuvonta – keskitettyä neuvontaa julkisten palvelujen käyttäjille

Kansalaisneuvonta

 

Kansalaisneuvonta on julkisten palvelujen käyttäjille suunnattu neuvontapalvelu, joka tukee muiden viranomaisten omia neuvontapalveluita.

 

Kansalaisneuvonnan tehtävä on:

 

•           auttaa kansalaista löytämään oikea viranomainen tai viranomaisen sähköinen palvelu asiansa hoitamiseen

•           tarjota tukea sähköisen asioinnin tukipalveluihin

•           vastata yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiin

 

Palvelukanavat, aukioloajat ja palvelukielet

 

Kansalaisneuvonnan palvelukanavia ovat:

 

•      verkkosivusto (Kansalaisneuvonta.fi, Medborgarradgivning.fi, Publicserviceinfo.fi) sähköisine yhteydenottolomakkeineen

•      puhelin (0295 000)

•      sähköposti (palveluneuvoja@kansalaisneuvonta.fi)

•      tekstiviestikanava suomalaisissa matkapuhelinliittymissä erityisryhmille, kuten puhe- ja kuulo-

vammaisille – numero 13145, kysymysviestin alkuun Kn

 

Puhelinneuvonta palvelee maanantaista perjantaihin klo 8–21 ja lauantaisin klo 9–15 numerossa 0295 000. Palvelu on suljettu sunnuntaisin ja arkipyhinä. Asiakkaita palvellaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

 

Puhelu tai tekstiviesti maksaa vain operaattorin paikallisverkko-, matkapuhelin- tai tekstiviestimaksun. Itse palvelu on maksuton.

 

Omat verkkopalvelut ajan tasalle

 

Kansalaisneuvonta on tukipalvelu, joka neuvoo ja ohjaa. Sen kautta ei voi kuitenkaan hoitaa varsinaista asiointia, joka tapahtuu vastaisuudessakin organisaatioiden omien palvelukanavien kautta. Viranomaisten on siis edelleen kehitettävä omia palvelukanaviaan ja viestittävä niistä kansalaisille.

 

Verkkosivustot ovat yksi Kansalaisneuvonnan palveluneuvojien tärkeimmistä tiedonlähteistä. Siksi viranomaisten on pidettävä erityistä huolta omien verkkopalveluidensa sisällön löydettävyydestä ja ajantasaisuudesta sekä tietojen oikeellisuudesta myös Suomi.fi:ssä.

 

Kansalaisneuvonnan hyödyt meille viranomaisille

 

•      Helpottaa kansalaisten asiointia julkisissa palveluissa

•      Vähentää hätänumeroon soitettavien kiireettömien puheluiden määrää

•      Tukee ja täydentää julkisen hallinnon muiden neuvontapalveluiden toimintaa

•      Ohjaa sähköisiin palveluihin

 

Kysyttävää?

 

Onko sinulla kysyttävää Kansalaisneuvonnasta?

Ota yhteyttä apulaisjohtaja Hannu Korkealaan, puh. 0400 717 630, hannu.korkeala(at)valtiokonttori.fi.

 

> Lisätietoja Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeesta valtiovarainministeriön verkkosivuilta

> Suomi.fin Työhuone – tietoja ja palveluja viranomaisille

 

Kansalaisneuvonta on Valtiokonttorin tuottama palvelu. Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hanke on osa julkisen hallinnon asiakaspalvelun ja asioinnin kehittämistä. Hanke kuuluu valtiovarainministeriön SADe-ohjelmaan ja liittyy kiinteästi Asiakaspalvelu 2014 -hankkeeseen.